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Policy会社方針

1. はじめに

今井産業株式会社は、「事業を通じて地域社会の発展に貢献する」を企業理念として、お客様、お取引先様、地域社会の皆様との良好な関係を大切にし、誠実な対応と質の高いサービスの提供に努めています。

一方で、お客様からのご意見やご要望の中には、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、過度な要求、威圧的な行為など、業務遂行に著しい支障を及ぼす行為が存在する場合があります。

当社は、お客様の正当なご意見・ご要望には真摯に対応するとともに、従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、

「お客様、お取引先様その他の関係者からの要求や言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの」

と定義します。

3. 対象となる行為例

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
• ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• ・威圧的な言動
• ・土下座の要求
• ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• ・差別的な言動
• ・性的な言動
• ・従業員個人への攻撃、要求
• ・正当な理由のない工事のやり直し、金銭補償の要求や謝罪の要求

4. 当社の対応方針

当社は、お客様からのご意見やご要望に対し、まずは誠意をもって対応し、問題解決に努めます。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保を最優先とし、以下の措置を講じることがあります。

• ・対応の中止
• ・面談や電話対応の終了
• ・施設・現場からの退去要請
• ・今後のお取引やサービス提供の停止
• ・弁護士等への相談
• ・警察その他関係機関との連携
• ・法的措置の実施

なお、悪質な行為に対しては、組織として断固たる姿勢で対応します。

5. 従業員の保護

当社は、従業員が安心して働くことができる環境を整備するため、

• ・カスタマーハラスメント対応体制の整備
• ・社内相談窓口の設置
• ・教育・研修の実施
• ・被害を受けた従業員への精神的・法的支援

に取り組みます。

6. お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を何よりも大切にしています。

今後もより良いサービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

お客様と当社従業員が互いの人格と尊厳を尊重し、良好な関係を築いていけるよう努めてまいります

制定日：2026年10月1日
今井産業株式会社
代表取締役　今井 久師

※本方針は厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」及び関連指針の考え方に基づき作成しています。